Cisco CCST IT Support

Il corso Cisco IT Support Essentials è progettato per preparare i partecipanti a sostenere l’esame Cisco 100-140 Cisco Certified Support Technician IT Support  (CCST IT Support).

Questo corso fornisce agli studenti le conoscenze fondamentali e le competenze pratiche necessarie per una carriera di successo nel supporto IT e nella risoluzione dei problemi tecnici. Gli studenti apprenderanno i concetti essenziali dell’help desk, le tecniche di comunicazione professionale e le migliori pratiche per documentare le interazioni con i clienti. Attraverso esercitazioni pratiche, acquisiranno esperienza nella risoluzione dei problemi hardware, inclusa la diagnosi dei guasti, l’installazione e l’aggiornamento dei componenti, nonché l’assistenza agli utenti con informazioni di sistema e problemi di connettività.

Il corso copre inoltre la risoluzione dei problemi dei sistemi operativi Windows, macOS e dei dispositivi mobili, insieme a un’introduzione alle tecnologie di virtualizzazione e cloud. I partecipanti svilupperanno competenze per assistere gli utenti con problemi di rete, risolvere i problemi comuni delle applicazioni e implementare le migliori pratiche di sicurezza per proteggere i dati e prevenire attacchi di social engineering. Inoltre, gli studenti esploreranno strumenti di supporto remoto e metodologie di troubleshooting per ricercare e risolvere efficacemente i problemi tecnici.

Al termine del corso, gli studenti saranno preparati ad affrontare le sfide reali del supporto IT, diventando risorse preziose nei ruoli di help desk, supporto tecnico e amministrazione IT.

Il corso è suddiviso in 10 moduli e fornisce la possibilità di esercitarsi attraverso centinaia di laboratori differenti ma anche di verificare le proprie conoscenze tramite diversi checkpoint exam e quiz.

Cosa aspettarsi dall’esame

Ecco alcune informazioni sull’esame Cisco 100-140 Certified Support Technician (CCST IT Support):

• Lingue disponibili: Inglese, Arabo, Spagnolo, Francese, Giapponese, Portoghese, Cinese

• Durata: 50 minuti

• Tipologie di quesiti: Scelte multiple, Drag & Drop

Clicca qui per consultare gli argomenti dell’esame

Destinatari

Questo corso è ideale per chi desidera intraprendere una carriera in ruoli entry-level nel supporto IT, per chi intende cambiare percorso professionale orientandosi verso il settore tecnologico e per gli studenti che si stanno preparando a certificazioni IT come CCST IT Support.

Prerequisiti

Non è richiesta alcuna esperienza precedente nel settore IT. Per partecipare al corso Cisco CCST IT Support è sufficiente avere una conoscenza base nell’utilizzo del computer e della navigazione su internet.

Panoramica del corso

Obiettivi

• Comprendere il ruolo dell’help desk e fornire un servizio clienti efficace nel supporto IT.

• Redigere documentazione chiara e professionale sulle richieste, le attività di troubleshooting e le soluzioni adottate.

• Applicare un metodo strutturato di problem solving per diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo efficiente.

• Operare in sicurezza negli ambienti IT, seguendo buone pratiche nella gestione dell’hardware e nella protezione dei dati.

• Installare, aggiornare e diagnosticare componenti hardware e risolvere problemi comuni di periferiche e connettività.

• Supportare l’accesso a risorse di rete e verificare le impostazioni di connessione su computer e dispositivi mobili.

• Risolvere problemi dei sistemi operativi Windows e macOS, oltre a malfunzionamenti di smartphone e tablet.

• Comprendere i concetti base di virtualizzazione e cloud computing, inclusi macchine virtuali e servizi cloud.

• Risolvere errori comuni delle applicazioni aziendali e degli strumenti di produttività e collaborazione.

• Riconoscere e prevenire minacce informatiche e attacchi di social engineering, nel rispetto delle policy di sicurezza e della riservatezza dei dati.

• Utilizzare strumenti di accesso remoto e strumenti di troubleshooting, aggiornando correttamente la documentazione tecnica interna.

Course outline

1. Introduction to the IT Support Technician 
1.1 Help Desk Concepts
1.2 Professional Communication Skills
1.3 Customer Interaction and Documentation

2. Introduction to Troubleshooting 
2.1 The Troubleshooting Process
2.2 Remote Access Support
2.3 Researching with AI and Troubleshooting Tools
2.4 Common Application Issues

3. Troubleshooting the Windows Operating System
3.1 Troubleshooting Display and Power Issues
3.2 Assisting Users with Accessibility Features
3.3 Securing and Maintaining Windows System Integrity
3.4 Assisting Users with Cloud-Based Backup Tools
3.5 Troubleshooting Boot and Startup Issues

4. Troubleshooting Linux and MacOS
4.1 Linux and macOS Tools and Features
4.2 Linux and macOS Best Practices
4.3 Linux Virtualization
4.4 Basic Linux Commands Used in Troubleshooting
4.5 Troubleshooting macOS

5. Troubleshooting Mobile Operating Systems and Applications
5.1 Mobile Device Features
5.2 Troubleshooting Process for Mobile Devices
5.3 Managing Mobile Device Security
5.4 Common Issues and Solutions for Mobile Devices
5.5 Mobile Device Apps
5.6 Troubleshooting Mobile Device App Issues
5.7 The Cloud

6. Troubleshooting Common Services and Peripheral Connectivity Issues
6.1 Directory Services and Shared Drives
6.2 User Connectivity Issues
6.3 Peripheral Connectivity

7. Troubleshooting Common Network Connectivity Issues
7.1 Network Types
7.2 Wired Networks
7.3 Wireless Networks
7.4 IP Addressing
7.5 Communicating Between Networks
7.6 DNS and DHCP
7.7 Firewalls
7.8 Using Commands to Verify and Troubleshoot Connectivity

8. Troubleshooting Common Security Issues
8.1 Current State of Cybersecurity
8.2 Threat Actors
8.3 Malware
8.4 Common Network Attacks
8.5 Help Desk Technician Security Awareness
8.6 Security Incident Response
8.7 Protecting Data

9. Troubleshooting Common Hardware Issues 
9.1 Basic Safety Procedures
9.2 Device Information Tools
9.3 Ports and Cables
9.4 Hardware Issues

10. Common Hardware Upgrades 
10.1 System Architecture and Compatibility
10.2 Core Hardware Components
10.3 Interfaces and Expansion Technologies
10.4 Driver Management and Device Manager
10.5 E-Waste and Responsible Component Disposal