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| Modalità | Durata | Data di inzio |
|---|---|---|
| Virtual Class | Intensivo | Su richiesta |
Cosa imparerai
Il percorso formativo Cisco Customer Success Manager (CSM) è sviluppato per trasmettere ai professionisti le competenze strategiche e operative indispensabili per eccellere nel ruolo di Customer Success Manager (CSM). Tale figura è fondamentale per le aziende che ambiscono ambiscono a entrare a far parte del Cisco 360 Partner Program.
L’obiettivo principale del corso è insegnare a guidare i clienti verso il massimo ritorno sull’investimento tecnologico, supportandoli concretamente nel raggiungimento dei loro traguardi aziendali.
Il programma offre una panoramica completa e approfondita dell’ecosistema Cisco dedicato al successo del cliente. Durante le lezioni apprenderai:
- I concetti chiave, la terminologia tecnica e i flussi di lavoro fondamentali del Customer Success.
- Un solido framework metodologico per gestire l’intero ciclo di vita del cliente, definendo con precisione le responsabilità del CSM attraverso il modello LAER (Land, Adopt, Expand, Renew).
- Strategie mirate per incrementare il valore percepito dall’utente, un fattore cruciale per consolidare la fidelizzazione, assicurare i rinnovi contrattuali e intercettare nuove opportunità di business.
Il percorso è strutturato per preparare i partecipanti al superamento dell’esame 820-605 Cisco Customer Success Manager (CSM) che potrà essere sostenuto durante il secondo giorno del training. Una volta superata la prova, si otterrà la qualifica Cisco Customer Success Manager Specialist, importantissima per il Cisco 360 Partner Program.
Cosa aspettarsi dall’esame
L’esame 820-605 CSM v3.0 certifica le competenze relative a:
- Customer Success Industry & Foundations
- Success Plan Creation & Value Realization
- Barrier Management & Health Monitoring
- Customer Success Management & Tooling
- Expand Opportunities & Recurring Revenue
Clicca qui per visionare l’elenco completo degli argomenti d’esame.
Course Outline
- CX Foundations
- Customer Success Roles & Responsabilities
- Customer Success Manager Role
- High-Level Customer Journey
- Introduction to the Customer Success Plan (CSP)
- Introduction to Customer Segmentation
- Introduction to Adoption Barries
- Cisco Customer Success Tooling Landscape
- Recurring Revenue & Value Fundamentals
- Customer Value Drivers
- Introduction to Customer Health Score
- Cisco Offers, Services Portfolio, & Buying Progrmas Overview
- Cisco 360 & CS Practice Maturity
- CSM Role & Stakeholder Engagement Across the Lifecycle
- Value Realization Methodologies
- Adoption Accountability Plan (AAP)
- Segmentation Strategy Application
- Detailed Customer Success Plan Management
- Adoption Barriera Identification & Categorization
- Quarterly Success Review (QSR) Preparation
- PXP Data Structure & Insights for CSM
- LCA & LCA-CS for Digital Guidance
- Smart Accounts & Licensing for Adoption
- EA Tooling & Data Interpretation for CSM
- Customer Success KPIs & OTRR Influence
- Expansion & Value-Add Identification
- Cisco 360 & Growth Insights for CSM
