Cisco Customer Success Manager (DTCSM) – Digital Learning

Cosa imparerai

Il corso Cisco Customer Success Manager (DTCSM) è progettato per fornire ai partecipanti le competenze e le conoscenze necessarie per eccellere nel ruolo di Customer Success Manager (CSM). L’obiettivo principale è aiutare i clienti a ottenere il massimo valore dalle soluzioni implementate, supportandoli nel raggiungimento dei loro obiettivi aziendali.

Attraverso un approccio pratico ed esperienziale, il corso prevede esercitazioni e simulazioni basate su scenari reali. I partecipanti avranno l’opportunità di svolgere attività chiave utilizzando strumenti e metodologie consolidate. Il programma si concentra sull’analisi del ciclo di vita del cliente, con l’obiettivo di migliorare il valore percepito dallo stesso. Questo contribuisce a rafforzare la fedeltà, favorire il rinnovo dei contratti e creare nuove opportunità di business. Inoltre, il corso prepara all’esame 820-605 Cisco Customer Success Manager (CSM), il cui superamento consente di ottenere la certificazione Cisco Customer Success Manager Specialist.

Cosa aspettarsi dall’esame

L’esame 820-605 CSM certifica le competenze relative a:

  • Sviluppo e integrazione di soluzioni
  • Identificazione degli ostacoli all’adozione e strategie per superarli
  • Implementazione di framework per il miglioramento dell’adozione tecnologica
  • Analisi dei dati di utilizzo da parte del cliente
  • Gestione del processo di rinnovo e sviluppo di nuove opportunità commerciali lungo tutto il ciclo di vita del cliente

Il superamento dell’esame permette di ottenere la certificazione Cisco Customer Success Manager Specialist.

Destinatari

Questo corso è particolarmente indicato per network e software engineer interessati all’automation e alla programmability, in particolare:

  • Professionisti interessati alla certificazione Cisco Customer Success Manager Specialist
  • Professionisti con esperienza nella gestione dei clienti, che lavorano per definire, misurare e ottenere risultati aziendali attraverso l’implementazione di tecnologie

Panoramica del corso

Obiettivi

l termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

Comprendere il ruolo del Customer Success Manager e la sua importanza nel ciclo di vita del cliente
Conoscere gli strumenti e le strategie per garantire un’esperienza ottimale al cliente
Applicare un approccio strutturato alla gestione della relazione con il cliente, massimizzandone il valore e il coinvolgimento

Prerequisiti

Non sono richiesti prerequisiti formali per accedere al corso, ma è consigliata un’esperienza pregressa nella gestione dei clienti, con particolare riferimento a:

  • Definizione e misurazione degli obiettivi aziendali legati alla tecnologia
  • Implementazione di soluzioni per il successo del cliente

Outline

  • Transition to Subscription Economy
    • Customer and Industry Trends
    • Defining Customer Success and the CSM Role
  • Engaging the Customer for Success
    • Engaging the Customer for Success
    • Addressing Barriers
  • Customer Success Management Activities
    • Success Plan Elements
    • Customer Success Management Activities

corso cisco scatz

Vendor: Cisco
Modalità: On Demand Digital
Livello: Professional
Esame: CSM 820-605
Esame presso la tua sede: su richiesta
Durata: studio autonomo
Lingua: inglese

Vai alla versione Live
COD: DTCSM-DL Categorie: , ,
Prezzo del corso (IVA esc.)

€ 720

Cosa imparerai

Il corso Cisco Customer Success Manager (DTCSM) è progettato per fornire ai partecipanti le competenze e le conoscenze necessarie per eccellere nel ruolo di Customer Success Manager (CSM). L’obiettivo principale è aiutare i clienti a ottenere il massimo valore dalle soluzioni implementate, supportandoli nel raggiungimento dei loro obiettivi aziendali.

Attraverso un approccio pratico ed esperienziale, il corso prevede esercitazioni e simulazioni basate su scenari reali. I partecipanti avranno l’opportunità di svolgere attività chiave utilizzando strumenti e metodologie consolidate. Il programma si concentra sull’analisi del ciclo di vita del cliente, con l’obiettivo di migliorare il valore percepito dallo stesso. Questo contribuisce a rafforzare la fedeltà, favorire il rinnovo dei contratti e creare nuove opportunità di business. Inoltre, il corso prepara all’esame 820-605 Cisco Customer Success Manager (CSM), il cui superamento consente di ottenere la certificazione Cisco Customer Success Manager Specialist.

Cosa aspettarsi dall’esame

L’esame 820-605 CSM certifica le competenze relative a:

  • Sviluppo e integrazione di soluzioni
  • Identificazione degli ostacoli all’adozione e strategie per superarli
  • Implementazione di framework per il miglioramento dell’adozione tecnologica
  • Analisi dei dati di utilizzo da parte del cliente
  • Gestione del processo di rinnovo e sviluppo di nuove opportunità commerciali lungo tutto il ciclo di vita del cliente

Il superamento dell’esame permette di ottenere la certificazione Cisco Customer Success Manager Specialist.

Destinatari

Questo corso è particolarmente indicato per network e software engineer interessati all’automation e alla programmability, in particolare:

  • Professionisti interessati alla certificazione Cisco Customer Success Manager Specialist
  • Professionisti con esperienza nella gestione dei clienti, che lavorano per definire, misurare e ottenere risultati aziendali attraverso l’implementazione di tecnologie

Panoramica del corso

Obiettivi

l termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

Comprendere il ruolo del Customer Success Manager e la sua importanza nel ciclo di vita del cliente
Conoscere gli strumenti e le strategie per garantire un’esperienza ottimale al cliente
Applicare un approccio strutturato alla gestione della relazione con il cliente, massimizzandone il valore e il coinvolgimento

Prerequisiti

Non sono richiesti prerequisiti formali per accedere al corso, ma è consigliata un’esperienza pregressa nella gestione dei clienti, con particolare riferimento a:

  • Definizione e misurazione degli obiettivi aziendali legati alla tecnologia
  • Implementazione di soluzioni per il successo del cliente

Outline

  • Transition to Subscription Economy
    • Customer and Industry Trends
    • Defining Customer Success and the CSM Role
  • Engaging the Customer for Success
    • Engaging the Customer for Success
    • Addressing Barriers
  • Customer Success Management Activities
    • Success Plan Elements
    • Customer Success Management Activities

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